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卫蓝精英巅峰对决 第二届“智?惠?管家”服务技

2018-08-28 来源:未知 编辑:吴博士

2018年8月16日,北汽新能源卫蓝精英第二届“智·惠·管家”服务技能大赛全国总决赛在北京采育国际会议中心圆满收官。从预赛中脱颖而出的20名服务顾问和20名服务技师,与23名由北汽新能源各事业部推介、总部评审产生的服务商总经理、站长齐聚北京采育国际会议中心,共同上演了一场纯电动汽车服务界的巅峰对决。

北汽新能源卫蓝精英第二届“智·惠·管家”服务技能大赛圆满收官

经过两天的激烈比拼,来自常州万帮新能源汽车有限公司的王晓亮,来自青岛泰丰天达商贸有限公司的高田田,以及来自北京华远通达汽车修理有限责任公司的张东,分别获得了服务站务组、服务接待组和维修技术组的冠军。北汽新能源副总经理、营销公司总经理李一秀,北汽新能源总经理助理、营销公司副总经理杨加彪等北汽新能源领导亲临现场,为获奖选手颁发了证书和奖金。

北汽新能源副总经理、营销公司总经理李一秀

巅峰对决,理论与实践并重

此次决赛在赛制的设定上最大限度还原了售后服务的真实场景,是对选手的职业素养、临场反应、心理素质一次全面考验。

第二届“智·惠·管家”服务技能大赛服务顾问组决赛

16日,服务顾问、服务技师的技能对决在北汽新能源采育服务中心火热开启,20位服务顾问、20位服务技师在这里以技会友,以 EU260为服务案例,分组进行了服务流程实操比赛和技术故障诊断及排除实操比赛。经过近一天的激烈交锋,最终决出了服务接待组和维修技术组的全国总冠军。当晚,新晋维修技术冠军张东更是登上了北汽采育国际会议中心的舞台,以娴熟的技能,向现场的嘉宾上演了技术故障诊断及排除科目的冠军表演赛。

第二届“智·惠·管家”服务技能大赛服务技师决赛

相对于售后顾问及技师以技能为主的实操比赛,同一时间在采育国际会议中心进行的服务商总经理、站长的路演赛场则更像是一场管理精英云集的高端商务论坛,其精彩程度毫不逊色。在规定的赛制内,23名服务商总经理、站长接连上演精彩路演、现场答辩、海报及展板宣讲,用管理能力征服了现场的观众,激起了一波又一波的掌声。

服务商总经理、站长的路演赛精彩瞬间

锤炼队伍,管理与服务并进

历时1个多月的“智?惠?管家”服务技能大赛,为北汽新能源“智·惠·管家”体系内的广大服务、管理人才提供了一个提升自我的契机。正如北汽新能源副总经理、营销公司总经理李一秀所言:“今天在我们在这里以赛代练,锻炼技术,就是希望每一位参赛选手能够本着学习切磋、奋勇争先的原则,在取得优异成绩的同时,自我提升、取长补短。”

北汽新能源副总经理、营销公司总经理李一秀

从大赛的执行结果来看,此次大赛显然实现了北汽新能源的初衷。据北汽新能源总经理助理、营销公司副总经理杨加彪介绍,赛事不仅全面提升了北汽新能源经销商的服务能力,更重要的是鼓舞了服务队伍的士气,凝聚了服务精英的人心。他表示:“通过竞赛的形式,向整个服务团队传达奋勇争先、精益求精、不断提升、永不止步的服务理念,让我们全国的服务人员都知道,每天的维修、接待不仅仅是一份养家糊口的工作,对业务的精通和熟练,还可以带来荣誉和尊重、成为值得学习的榜样!”

北汽新能源总经理助理、营销公司副总经理杨加彪

据介绍,北汽新能源早在2014年便建立了新能源汽车行业内的第一个服务品牌“智?惠?管家”,聚合了强大的充电资源和售后服务资源,以O2O模式打造领先的售后服务体系。截止目前,北汽新能源已经建成了271家服务站点和3个备件供应中心,覆盖全国128个地级市。自2015年以来,北汽新能源已连续三年获得中国质量协会CACSI新能源客户满意度第一名。

第二届北汽新能源“智·惠·管家”卫蓝精英服务技能大赛虽然已经收官,但对于北汽新能源遍及全国的服务网络而言,对更高职业技能、更好的售后服务的追求之路却远未停止。北汽新能源将以更加专业的技能、更加诚恳的态度,为更多的消费者带来优质、高效的服务。